REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamací týkajících se služeb poskytovaných v rámci projektu Ethereal Parkour.
1.2. Provozovatelem je:
Jméno a příjmení: Jiří Bauer
IČO: 06399681
Sídlo / místo podnikání: Rejta 640, 374 01, Trhové Sviny
E-mail:bauer.parkour@gmail.com
Telefon: +420 777 316 275
1.3. Tento Reklamační řád se vztahuje zejména na kurzy, kroužky, lekce, workshopy, soustředění a další sportovní a pohybové aktivity poskytované Provozovatelem.
1.4. Práva Zákazníka z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.5. Tento Reklamační řád nesmí být vykládán způsobem, který by spotřebiteli omezoval nebo odnímal práva přiznaná mu právními předpisy.
2. Odpovědnost Provozovatele za vady služby
2.1. Provozovatel odpovídá Zákazníkovi za to, že poskytovaná služba odpovídá ujednaným podmínkám, popisu služby a právním předpisům.
2.2. Vadou služby se rozumí zejména skutečnost, kdy služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou, nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo vykazuje jiný nedostatek, za který odpovídá Provozovatel.
2.3. Při posuzování vady se přihlíží zejména k charakteru konkrétní služby, jejímu popisu v e-shopu, sjednanému termínu, místu, rozsahu a dalším podmínkám, se kterými byl Zákazník před uzavřením smlouvy seznámen.
2.4. Provozovatel neodpovídá za skutečnosti, které nevznikly v důsledku porušení jeho povinností nebo za které podle právních předpisů neodpovídá.
3. Co může být předmětem reklamace
3.1. Zákazník může reklamovat zejména:
a) neposkytnutí objednané služby,
b) poskytnutí služby v podstatně odlišném rozsahu, než bylo sjednáno,
c) opakované nebo závažné neposkytování sjednané služby,
d) nedodržení podmínek, které byly výslovně součástí nabídky konkrétní služby,
e) jiný nedostatek služby, za který odpovídá Provozovatel.
3.2. Pokud se například jedná o kurz, jehož součástí je určitý počet lekcí, může být předmětem reklamace také skutečnost, že některá z lekcí nebyla ze strany Provozovatele uskutečněna a nebylo zajištěno odpovídající řešení v souladu se smlouvou nebo právními předpisy.
3.3. Pokud je možné vadu služby odstranit, může být podle povahy vady řešena zejména náhradním poskytnutím služby nebo jiným odpovídajícím způsobem.
4. Co se za vadu služby zpravidla nepovažuje
4.1. Za vadu služby se samo o sobě nepovažuje, pokud se Účastník na objednanou lekci nedostaví z důvodů na své straně.
4.2. Běžná absence Účastníka z důvodu nemoci, dovolené, jiných osobních důvodů nebo zapomenutí se nepovažuje za vadu poskytované služby.
4.3. Za vadu služby se nepovažuje ani skutečnost, že Účastník v průběhu kurzu přestane mít o aktivitu zájem nebo se rozhodne ji dále nenavštěvovat.
4.4. Tím není dotčeno právo Zákazníka na odstoupení od smlouvy nebo jiná práva, která mu v konkrétní situaci přiznávají právní předpisy.
4.5. Zdravotní nezpůsobilost Účastníka, která vznikla v průběhu kurzu, sama o sobě nepředstavuje vadu poskytované služby. Pravidla pro dlouhodobou nemoc nebo úraz Účastníka jsou upravena v Obchodních podmínkách.
5. Jak reklamaci uplatnit
5.1. Reklamaci je možné uplatnit u Provozovatele:
e-mailem na bauer.parkour@gmail.com, nebo
písemně na adrese Jiří Bauer, Rejta 640, 374 01, Trhové Sviny.
5.2. Reklamaci doporučujeme uplatnit písemně, aby bylo možné jednoznačně určit její obsah a datum uplatnění.
5.3. Zákazník může reklamaci uplatnit také jiným způsobem, pokud to umožňují právní předpisy.
5.4. Při uplatnění reklamace Zákazník pokud možno uvede:
a) své jméno a příjmení,
b) kontaktní údaje,
c) číslo objednávky, pokud bylo přiděleno,
d) název objednané služby,
e) popis reklamované vady,
f) kdy a jak se vada projevila,
g) jaké právo z vadného plnění požaduje, pokud je vzhledem k povaze reklamace možné toto právo určit již při uplatnění reklamace.
5.5. Neuvedení některého z výše uvedených údajů samo o sobě neznamená, že reklamace nebude přijata, pokud je možné reklamaci řádně identifikovat a posoudit.
6. Přijetí reklamace
6.1. Provozovatel je povinen při uplatnění reklamace vydat Zákazníkovi potvrzení o jejím uplatnění, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.
6.2. Potvrzení může být Zákazníkovi zasláno elektronicky na jeho e-mailovou adresu.
6.3. Pokud je reklamace uplatněna e-mailem, Provozovatel může potvrzení o jejím přijetí zaslat na e-mail, ze kterého byla reklamace doručena, případně na jiný kontaktní údaj uvedený Zákazníkem.
6.4. Provozovatel je oprávněn vyžádat si od Zákazníka přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení reklamace.
7. Posouzení reklamace
7.1. Provozovatel reklamaci posoudí s ohledem na obsah smlouvy, popis služby, okolnosti jejího poskytování a příslušné právní předpisy.
7.2. Pokud je to vzhledem k povaze reklamace potřebné, může Provozovatel Zákazníka požádat o doplnění informací nebo jinou přiměřenou součinnost.
7.3. Provozovatel při posuzování reklamace zohlední také případné podklady, které Zákazník k reklamaci předloží.
7.4. Zákazník není povinen prokazovat vadu způsobem, který by nepřiměřeně ztěžoval uplatnění jeho zákonných práv.
8. Lhůta pro vyřízení reklamace
8.1. Reklamace spotřebitele musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Provozovatel se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě v konkrétním případě.
8.2. Reklamace se považuje za vyřízenou okamžikem, kdy je Zákazník informován o jejím vyřízení a způsobu, jakým byla reklamace vyřízena.
8.3. Pokud je reklamace zamítnuta, Provozovatel Zákazníkovi sdělí důvod zamítnutí.
8.4. Pokud nebude reklamace ve stanovené lhůtě řádně vyřízena a Zákazník o jejím vyřízení nebude včas informován, mohou Zákazníkovi vzniknout práva stanovená právními předpisy, včetně práva požadovat přiměřenou slevu nebo za splnění zákonných podmínek od smlouvy odstoupit.
9. Způsoby vyřízení reklamace
9.1. Pokud je reklamace oprávněná, bude Provozovatel postupovat podle charakteru konkrétní vady a zákonných práv Zákazníka.
9.2. V závislosti na povaze vady může být reklamace řešena zejména:
a) odstraněním vady, pokud je to možné,
b) poskytnutím náhradní části služby,
c) přiměřenou slevou z ceny,
d) vrácením odpovídající části ceny, pokud to odpovídá povaze vady a právům Zákazníka,
e) odstoupením od smlouvy, pokud jsou pro něj splněny zákonné podmínky.
9.3. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje vždy podle povahy vady a právních předpisů.
9.4. Provozovatel nesmí jednostranně zvolit způsob vyřízení reklamace, pokud by tím porušil zákonné právo spotřebitele.
10. Reklamace neuskutečněné lekce
10.1. Pokud Provozovatel zruší nebo neuskuteční lekci, postupuje se přednostně podle podmínek uvedených v Obchodních podmínkách a podmínek konkrétní služby.
10.2. Pokud je nabídnut náhradní termín a tento postup odpovídá smlouvě a právním předpisům, může být reklamace vyřešena poskytnutím náhradní lekce.
10.3. Pokud náhradní řešení není možné nebo není v konkrétním případě dostačující, posoudí Provozovatel další práva Zákazníka podle právních předpisů.
10.4. Toto ustanovení neomezuje zákonná práva Zákazníka z vadného plnění.
11. Reklamace v souvislosti s chováním Účastníka
11.1. Pokud byla služba řádně poskytnuta, nelze reklamací požadovat vrácení ceny pouze z důvodu, že byl Účastník v souladu s Obchodními podmínkami nebo Provozním a bezpečnostním řádem vykázán z konkrétní lekce či vyloučen ze služby z důvodu svého závažného nebo nebezpečného chování.
11.2. Tím není dotčeno právo Zákazníka reklamovat skutečnou vadu poskytované služby, pokud pro ni existují důvody.
12. Reklamace a odstoupení od smlouvy
12.1. Reklamace a odstoupení od smlouvy jsou odlišná právní jednání.
12.2. Skutečnost, že Zákazník uplatní reklamaci, sama o sobě neznamená odstoupení od smlouvy.
12.3. Pokud Zákazník požaduje odstoupení od smlouvy, musí být z jeho jednání jednoznačně patrné, že od smlouvy odstupuje.
12.4. Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v samostatném dokumentu Odstoupení od smlouvy.
13. Náklady spojené s reklamací
13.1. Pokud právní předpisy stanoví, že má Zákazník při oprávněné reklamaci nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, Provozovatel mu je v rozsahu stanoveném zákonem nahradí.
13.2. Zákazník je povinen vznik a výši těchto nákladů řádně doložit.
14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
14.1. Pokud mezi Provozovatelem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnosti mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
14.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je zpravidla Česká obchodní inspekce (ČOI).
14.3. Bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Tento Reklamační řád je samostatným dokumentem navazujícím na Obchodní podmínky Provozovatele.
15.2. V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a kogentním ustanovením právního předpisu má přednost příslušné ustanovení právního předpisu.
15.3. Aktuální znění Reklamačního řádu je zveřejněno v internetovém obchodě Ethereal Parkour.
15.4. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 07.09.2026.
